Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Vigente desde: 23 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen el contrato entre Asesorías My Gurú Ltda., RUT 78.031.723-K, con domicilio en La Huasa 1923, departamento 301, Lo Barnechea, Santiago, Chile ("Rivus", "nosotros"), y la empresa que contrata el servicio (el "Cliente").
Al aceptar una propuesta comercial, marcar la casilla de aceptación o utilizar Rivus, el Cliente acepta estos Términos. Quien los acepta en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.
La Política de Privacidad publicada en getrivus.ai forma parte integrante de estos Términos y regula el tratamiento de datos personales.
Si el Cliente y Rivus han suscrito un contrato específico, sus disposiciones prevalecerán sobre estos Términos en aquello que resulte inconsistente, aplicándose estos de forma supletoria.
2.1 Propuesta comercial. Rivus enviará al Cliente una propuesta con el Plan, el precio de implementación y la tarifa mensual. El contrato se perfecciona con su aceptación por escrito o por correo electrónico.
2.2 Implementación. Aceptada la propuesta, el Cliente entregará la información necesaria para configurar el Servicio: procesos, preguntas frecuentes, precios, criterios de calificación y accesos a sus herramientas. La calidad de las Respuestas de IA depende directamente de la calidad y completitud de dicha información.
2.3 Período de prueba. Antes de la salida a producción, el Cliente probará el asistente y entregará observaciones, que Rivus incorporará a la configuración. El paso a producción requiere la aprobación del Cliente, que podrá otorgarse por correo electrónico.
2.4 Producción. Desde la salida a producción comienza la facturación mensual del Plan.
2.5 Canales y partners. Si el Cliente contrata Rivus a través de un partner, reseller o integrador autorizado, estos Términos regulan igualmente el uso del Servicio y Rivus podrá exigir su cumplimiento directamente al Cliente.
3.1 Componentes del precio. El Cliente pagará: (a) la tarifa mensual del Plan, por anticipado; (b) las Conversaciones que excedan las incluidas en el Plan, conforme a la tarifa por Conversación adicional indicada en la propuesta; y (c) cuando la propuesta comercial así lo contemple, un precio de implementación por una sola vez. Si la propuesta no contempla un precio de implementación, no se devengará cargo alguno por ese concepto.
3.2 Moneda e impuestos. Los precios se expresan en la moneda que indique la propuesta comercial o la factura correspondiente, pudiendo ser pesos chilenos (CLP), dólares de los Estados Unidos (USD), unidades de fomento (UF) o la moneda de curso legal del país del Cliente. Todos los precios se entienden sin incluir los impuestos que resulten aplicables, los que se recargarán en la factura cuando corresponda. Los impuestos, retenciones, comisiones bancarias y costos de conversión que graven el pago en la jurisdicción del Cliente son de su cargo exclusivo.
3.3 Facturación y forma de pago. El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. La tarifa mensual se factura por anticipado dentro de los primeros 5 días de cada mes, incluyendo en la misma factura las Conversaciones adicionales del mes anterior. Cuando la propuesta contemple un precio de implementación, este se facturará 50% a la aceptación de la propuesta y 50% a la salida a producción, salvo que la propuesta establezca otra modalidad. Cada factura deberá pagarse dentro de 10 días corridos desde su emisión.
3.4 Mora. El incumplimiento del plazo de pago constituirá al Cliente en mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo. Las sumas adeudadas devengarán el interés máximo convencional vigente en Chile o el máximo que permita la legislación aplicable, desde la fecha de vencimiento y hasta su pago efectivo. Sin perjuicio de lo anterior, Rivus notificará la mora por correo electrónico.
Si el atraso supera 15 días corridos desde el vencimiento, Rivus podrá suspender el Servicio previo aviso de 48 horas, hasta que se regularice el pago. Durante la suspensión los asistentes dejarán de responder a los Usuarios Finales, y Rivus no será responsable por las conversaciones no atendidas ni por sus consecuencias comerciales. La suspensión no libera al Cliente del pago del período ni de los períodos siguientes mientras el contrato se mantenga vigente. Acreditado el pago, Rivus reactivará el Servicio dentro del siguiente día hábil.
3.5 Cambios de precio. Rivus podrá modificar sus precios notificando por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio regirá desde el período siguiente. Si el Cliente no lo acepta, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigencia.
3.6 Costos de terceros. Si Meta, los proveedores de inteligencia artificial u otras Plataformas de Terceros incrementan sus tarifas de manera relevante, Rivus podrá ajustar el precio en la proporción correspondiente, con el mismo aviso y derecho de terminación previstos en la cláusula 3.5. Los cargos que Meta cobre directamente al Cliente por mensajes de WhatsApp —plantillas o conversaciones iniciadas por la empresa— son de cargo del Cliente, salvo que el Plan disponga lo contrario.
3.7 Reembolsos. Los pagos no son reembolsables, salvo cuando estos Términos o la ley lo dispongan expresamente. El precio de implementación, cuando corresponda, no se reembolsará una vez iniciados los trabajos.
4.1 Plazo. El contrato es de duración indefinida y se factura por períodos mensuales, salvo que la propuesta establezca un plazo mínimo distinto.
4.2 Terminación por el Cliente. El Cliente podrá terminar en cualquier momento, mediante aviso por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación. La terminación se hará efectiva al término del período ya facturado.
4.3 Terminación por Rivus. Rivus podrá terminar el contrato: (a) de inmediato, en caso de incumplimiento grave de estos Términos por el Cliente, en especial de las cláusulas 5 y 7; (b) si el atraso en el pago supera 30 días corridos desde el vencimiento de la factura; o (c) sin expresión de causa, con aviso de 30 días, reembolsando la porción prepagada no utilizada.
4.4 Terminación por fallas graves. Si el Servicio presenta fallas graves o reiteradas imputables a Rivus que no sean subsanadas dentro de 15 días corridos desde el reclamo escrito del Cliente, este podrá terminar sin penalidad.
4.5 Efectos. Al terminar el contrato cesa el acceso al Servicio. El Cliente dispondrá del plazo indicado en la cláusula 9.7 para solicitar la entrega de sus datos. La terminación no extingue las obligaciones de pago pendientes.
5.1 Licencia. Durante la vigencia del contrato y sujeto al pago oportuno de las tarifas, Rivus otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para utilizar el Servicio en su operación. La licencia se extingue al terminar el contrato.
5.2 Conductas prohibidas. El Cliente no podrá, ni permitirá que sus Usuarios Autorizados o terceros:
5.3 Cuentas y credenciales. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados. Deberá notificar de inmediato a contacto@getrivus.ai cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración. Rivus pone a disposición del Cliente la autenticación multifactor para los usuarios de su organización, que puede habilitarse a solicitud.
6.1 Naturaleza y limitaciones. El Cliente reconoce que las Respuestas de IA se generan mediante modelos probabilísticos y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. Rivus no garantiza su exactitud en todos los casos ni que constituyan asesoría profesional de ninguna naturaleza.
6.2 Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de: (a) la exactitud, vigencia y legalidad de la información con que se configura el asistente, incluidos precios, disponibilidad, condiciones y políticas; (b) probar el comportamiento del asistente antes de la salida a producción y cada vez que modifique su configuración; (c) revisar periódicamente las conversaciones y notificar a Rivus las respuestas inadecuadas para su corrección; y (d) mantener personal disponible para atender las derivaciones.
6.3 Exclusión. Rivus no responderá por daños derivados de información errónea, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente, de casos de uso no probados por este, ni de respuestas inadecuadas que el Cliente conociera y cuya corrección no hubiere solicitado.
6.4 Proveedores de modelos. Rivus utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros y podrá modificarlos, combinarlos o sustituirlos para mejorar el Servicio, siempre que ello no reduzca sustancialmente las funcionalidades del Plan contratado. Los proveedores vigentes se indican en la Política de Privacidad.
6.5 Sin entrenamiento de modelos. Rivus no utiliza el Contenido del Cliente ni los datos personales de sus Usuarios Finales para crear, entrenar o mejorar modelos fundacionales o generalizados de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Rivus podrá utilizar estadísticas agregadas y datos anonimizados de manera irreversible, que no permitan identificar al Cliente ni a persona alguna, para medir y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
6.6 Propiedad de las Respuestas de IA. El Cliente podrá utilizar libremente las Respuestas de IA generadas en sus conversaciones, para cualquier fin lícito. Dada la naturaleza probabilística de estos sistemas, el Cliente reconoce que dichas respuestas pueden no ser únicas.
7.1 El Cliente es el emisor. Para todos los efectos legales, el Cliente es el emisor de los mensajes enviados a través del Servicio y el titular de la relación con sus Usuarios Finales. Rivus actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.
7.2 Base de licitud. El Cliente deberá contar con el consentimiento previo u otra base de licitud válida antes de enviar comunicaciones comerciales, campañas masivas o plantillas de WhatsApp, y conservar la evidencia correspondiente.
7.3 Derecho de exclusión. El Cliente deberá atender de manera oportuna las solicitudes de sus Usuarios Finales de no recibir más comunicaciones, y ofrecer un mecanismo simple y gratuito para ejercer ese derecho.
7.4 Políticas de Meta. El Cliente deberá cumplir la Política Comercial de WhatsApp, las Condiciones de WhatsApp Business y demás políticas de Meta. Si Meta limita, bloquea o suspende el número o la cuenta del Cliente por incumplimiento de dichas políticas, Rivus no será responsable y subsistirá la obligación de pago del Plan.
7.5 Uso justo. Rivus podrá limitar temporalmente envíos masivos o patrones de uso que comprometan la estabilidad de la plataforma, la reputación de los números o la relación con las Plataformas de Terceros.
8.1 El uso de WhatsApp, Instagram, Messenger, Google, CRM y demás Plataformas de Terceros se rige por sus propios términos y políticas, cuyo cumplimiento corresponde al Cliente. Rivus no es parte de esa relación contractual.
8.2 Rivus no controla las Plataformas de Terceros y no responderá por sus interrupciones, cambios en sus API, precios o políticas, ni por suspensiones que estas apliquen al Cliente. Rivus realizará esfuerzos razonables para adaptar el Servicio ante tales cambios y notificará al Cliente cuando una integración relevante deje de estar disponible.
8.3 Al conectar una integración, el Cliente autoriza a Rivus a acceder a ella únicamente en la medida necesaria para ejecutar las funcionalidades que haya configurado. El tratamiento de los datos obtenidos mediante esas integraciones, incluidos los datos de Google y de Meta, se rige por la Política de Privacidad.
Esta cláusula constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre las partes.
9.1 Roles. Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Rivus como encargado. Respecto de los datos de cuenta del Cliente y de sus Usuarios Autorizados, Rivus actúa como responsable y los trata conforme a su Política de Privacidad.
9.2 Instrucciones. Rivus tratará los datos personales de los Usuarios Finales únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente, que se materializan en estos Términos, en la propuesta comercial y en la configuración que el Cliente realice en la plataforma. Rivus no los tratará para finalidades propias, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6.5.
9.3 Obligaciones del Cliente. En su calidad de responsable, el Cliente deberá: (a) contar con una base de licitud válida para el tratamiento y para encargarlo a Rivus; (b) informar a sus Usuarios Finales, en su propia política de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos y la utilización de proveedores de atención automatizada con inteligencia artificial; (c) atender las solicitudes de ejercicio de derechos de sus titulares; (d) determinar las salvaguardas aplicables cuando una decisión automatizada pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona; y (e) abstenerse de impartir instrucciones contrarias a la legislación aplicable.
9.4 Obligaciones de Rivus. Rivus se obliga a: (a) mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, descritas en su Política de Privacidad; (b) exigir confidencialidad a su personal; (c) prestar asistencia razonable al Cliente para responder solicitudes de titulares, realizar evaluaciones de impacto y atender requerimientos de autoridad; y (d) remitir al Cliente, sin dilaciones indebidas, las solicitudes de titulares que reciba directamente.
9.5 Subencargados y transferencias internacionales. El Cliente autoriza a Rivus a recurrir a los subencargados identificados en la Política de Privacidad, algunos de los cuales se encuentran fuera de Chile. Los datos principales de la plataforma se almacenan en Brasil y determinados componentes se ejecutan en Estados Unidos.
Rivus exige a dichos subencargados obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos equivalentes, y notificará al Cliente con al menos 15 días hábiles de anticipación la incorporación de un nuevo subencargado que trate datos de sus Usuarios Finales. El Cliente podrá oponerse por motivos fundados y, de no alcanzarse una solución, terminar el contrato sin penalidad.
Cuando la legislación aplicable lo exija, las partes adoptarán las cláusulas contractuales modelo vigentes u otros mecanismos reconocidos para habilitar las transferencias internacionales.
9.6 Incidentes de seguridad. Rivus notificará al Cliente, sin dilaciones indebidas, todo incidente de seguridad que comprometa datos personales de sus Usuarios Finales, con la información razonablemente disponible sobre su naturaleza, alcance y medidas adoptadas, a fin de que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.
9.7 Entrega y eliminación de datos. Al terminar el contrato, el Cliente dispondrá de 30 días corridos para solicitar la entrega de sus datos, que Rivus proporcionará en un formato estructurado y de uso común. Transcurrido dicho plazo, Rivus procederá a la eliminación de los datos del Cliente, salvo aquellos cuya conservación resulte exigible por una obligación legal. A solicitud del Cliente, Rivus entregará confirmación escrita de la eliminación.
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra, incluidos los datos de los Usuarios Finales, precios no públicos, estrategia comercial, configuraciones, instrucciones de sistema y aspectos técnicos del Servicio.
Dicha información solo podrá compartirse con personal, asesores y subencargados que tengan necesidad legítima de conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad, o cuando su divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.
La información relativa a los Usuarios Finales de un Cliente no será compartida con otros clientes de Rivus.
Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por los 3 años siguientes a su término.
11.1 Titularidad de Rivus. El software, los asistentes, las instrucciones de sistema, los flujos predefinidos, la arquitectura, las marcas y la documentación son de propiedad exclusiva de Rivus o de sus licenciantes. Las mejoras desarrolladas por Rivus, incluso a partir de sugerencias del Cliente, le pertenecerán sin obligación de compensación.
11.2 Titularidad del Cliente. El Cliente conserva la propiedad del Contenido del Cliente y otorga a Rivus una licencia limitada para utilizarlo únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
11.3 Referencia comercial. El Cliente autoriza a Rivus a mencionar su nombre comercial y logotipo como cliente en su sitio web, materiales comerciales y presentaciones a inversionistas. Esta autorización es revocable en cualquier momento mediante aviso a contacto@getrivus.ai, tras lo cual Rivus retirará las menciones de los soportes digitales bajo su control directo dentro de 30 días corridos.
12.1 Disponibilidad. Rivus realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin garantizar que opere de manera ininterrumpida o libre de errores. Podrán realizarse mantenciones programadas, que se notificarán con anticipación cuando sea posible. No se compromete un nivel de disponibilidad determinado, salvo acuerdo escrito en contrario.
12.2 Daños indirectos. Ninguna de las partes responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos u oportunidades comerciales, daño reputacional u otros daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo o culpa grave.
12.3 Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de Rivus por cualquier causa relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no será aplicable en caso de dolo o culpa grave de Rivus.
El Cliente mantendrá indemne a Rivus frente a reclamaciones de terceros, multas o sanciones que deriven de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el envío de comunicaciones sin base de licitud o en infracción de la cláusula 7; (c) el incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos personales o de las políticas de las Plataformas de Terceros; o (d) la utilización del Servicio en infracción de estos Términos.
Esta obligación no será aplicable en la medida en que el daño derive de un incumplimiento de Rivus.
Rivus podrá modificar estos Términos, notificando los cambios relevantes por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación. Si el Cliente no estuviere de acuerdo, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio con posterioridad a dicha fecha constituirá aceptación de los Términos modificados.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia dentro de los 15 días corridos siguientes al aviso escrito de una de ellas. De no alcanzarse acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
La aceptación de estos Términos mediante correo electrónico, casilla de aceptación o uso del Servicio constituye firma electrónica válida y vinculante conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.